האתגר
הלקוח ניהל תקשורת עם מתעניינים ולקוחות בכמה מערכות נפרדות. השיחות, הודעות הוואטסאפ והמידע ב־CRM לא תמיד היו מחוברים, מה שיצר עבודה ידנית, כפילויות וחוסר שליטה.
מה עשינו
בנינו תשתית שמחברת בין WhatsApp API, מערכת טלפוניה וה־CRM. המטרה הייתה לרכז את המידע, לתעד פעולות בצורה אוטומטית, ולאפשר לצוות לעבוד ממקום אחד מסודר יותר.
התוצאה
הלקוח קיבל שליטה טובה יותר בתקשורת מול הלקוחות, פחות עבודה ידנית לצוות, ויכולת להבין טוב יותר מה קורה בכל שלב בתהליך המכירה והשירות.
במקום כמה מערכות שעובדות בנפרד — נוצר תהליך אחד מחובר וברור.